Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies en verzamelt daarmee informatie over het gebruik van de website onder andere om deze te analyseren en te verbeteren en voor social media. Wil je meer weten over deze cookies, lees dan onze privacy disclaimer en de uitleg over cookies
Door hiernaast op "Akkoord" te drukken, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies en het verzamelen van informatie aan de hand daarvan door ons en door derden. Wil je niet alle soorten cookies toestaan, klik dan op "Cookie instellingen aanpassen".

RSS feedRSS feed Dé belangenbehartiger voor Vastgoed- en VvE managers in Nederland
Zoek in de ledenlijst
Alle VGM NL leden

Zoek een event

Persbericht: Klanttevredenheid over vastgoedmanagers ook in 2015 hoog

11-4-2016

Klanttevredenheid over vastgoedmanagers ook in 2015 hoog
Positieve Net Promotor Score1 van 10 procent

Nieuwegein/Rotterdam, 11 april 2016 – Onderzoeksbureau USP Marketing Consultancy en de branchevereniging voor vastgoedbeheerders VGM NL constateren een relatief hoog niveau van klanttevredenheid bij huurders van kantoorgebouwen over hun vastgoedmanager. USP en VGM NL baseren zich hiermee op de uitkomsten van eigen onderzoek van USP uitgevoerd in opdracht van vastgoedeigenaren en -beleggers èn op het recent gepubliceerde Solved Beheerdersonderzoek 2015. Uit de resultaten van beide onderzoeken blijkt dat de groep huurders die hun beheerder zouden aanbevelen bij anderen substantieel groter is dan de groep die dit niet zou doen. In de dienstverlenende sector is dit een uniek resultaat. In termen van Net Promotor Score (NPS) - waarin respondenten gevraagd wordt in welke mate iemand een dienst of bedrijf zou aanraden bij anderen – betekent dit een positieve2 Net Promotor Score van 10 procent.

Jan-Paul Schop, Managing Director USP Marketing Consultancy licht toe: “Wij hebben onze eigen onderzoeksresultaten in de vastgoedmarkt vergeleken met de resultaten van het nieuwste onderzoek van Solved. Hoewel ons beider onderzoeken niet identiek zijn, is het wel mogelijk om op onderdelen te vergelijken en conclusies te trekken. Dat hebben wij voor VGM NL gedaan en wij zijn onder de indruk van de positieve NPS van 10 procent. Ik kan uit ervaring zeggen dat dit een unieke score is in de dienstverlenende sector. Uit B2B-onderzoek dat wij in dit segment regelmatig uitvoeren ligt de NPS vrijwel altijd rond of onder de nul procent.”

Naast respondenten die hun beheerder zouden aanbevelen stelt ongeveer de helft van de huurders (46 procent) zich neutraal op ten opzichte van hun vastgoedmanager. Deze groep is niet ontevreden maar ook nog niet dusdanig tevreden dat ze de beheerder aanbevelen bij anderen. De tevredenheid van deze groep huurders kan in termen van NPS worden uitgedrukt met een rapportcijfer 7 tot 8.

Helft huurders tevredenheid tot zeer tevreden
Uit het onderzoek van Solved blijkt dat in 2015 meer dan de helft van de onderzochte huurders tevreden tot zeer tevreden is over de beheerder van het gebouw waarin zij gehuisvest zijn. 37 procent is neutraal en slechts 10 procent van de huurders is ontevreden. In 2014 was nog 15 procent van de huurders ontevreden over de beheerder. Gemiddeld geven huurders over 2015 hun beheerder een rapportcijfer 6,6. Dit is een lichte stijging in de score ten opzichte van het cijfer over 2014 (6,4).


Ruim 65 procent van de onderzochte huurders vindt dat de beheerder toegevoegde waarde heeft, daarbij tekent 61 procent wel aan dat beheerders nog niet meedenken in de optimalisatie van de huisvestingslasten.


Eric Verwey, voorzitter VGM NL: “De branchevereniging is blij met de uitkomsten. Natuurlijk doen wij er alles aan om onze leden te ondersteunen bij hun inspanningen voor continue verbetering en verdere professionalisering. Wat we in onderzoeken naar tevredenheid echter wel altijd in acht moeten nemen is dat vastgoedbeheer een hygiënefactor is voor huurders van gebouwen. Wij weten uit ervaring én uit onderzoek dat de algehele tevredenheid van huurders nauwelijks stijgt als de vastgoedmanager het heel goed doet terwijl die tevredenheid wel daalt als ze het niet goed doen. Natuurlijk hebben onze leden de ambitie het percentage huurders dat hen aanbeveelt zo hoog mogelijk te krijgen. Een positieve NPS van 10 procent, vergelijkbaar met een rapportcijfer 7 of 8, is natuurlijk geen score waarvoor de branche zich zou moeten schamen.”

//EINDE BERICHT

 
NOOT VOOR DE REDACTIE

Het onderzoek van USP Marketing Consultancy is uitgevoerd in opdracht van vastgoedeigenaren en –beleggers en derhalve vertrouwelijk. Het rapport zal derhalve niet integraal kunnen worden verstrekt. Wel kan een mondelinge toelichting worden gegeven en/of geanonimiseerde onderzoeksresultaten worden verstrekt door USP Marketing Consultancy.

 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

 

VGM NL Bureau | 030 - 3035222 | info@vgm.nl
USP Marketing Consultancy | Jan-Paul Schop | 010 206 6900 | schop@usp-mc.nl

Over USP Marketing Consultancy
USP Marketing Consultancy is de specialist voor marketing advies en marktonderzoek in de vastgoed-, woon- en bouwsector. USP voert jaarlijks veel onderzoek uit naar thematieken rondom huurder tevredenheid in de vastgoedmarkt in opdracht van beleggers en beheerders. 

Over VGM NL
VGM NL is de belangenbehartiger voor vastgoed- en VvE managers in Nederland. Sinds de oprichting in 2009 hebben bijna 100 vastgoedmanagement-organisaties (met in totaal ruim 3000 medewerkers) zich binnen VGM NL verenigd. Tot de leden van VGM NL behoren zowel grote (internationale) vastgoedmanagement-organisaties als middelgrote en kleine. Deze leden managen (optimale exploitatie), huren en verhuren, in opdracht van (internationale) vastgoedeigenaren, zowel commercieel onroerend goed als woningen en VvE's. Zie ook www.vgm.nl.

Deel dit nieuwsbericht
|

Actueel Vastgoed management Nieuws

Archief Vastgoed management Nieuws

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43

Laatste Nieuws

Big Data evenement voor jonge leden van VGM NL en IVBN | 16 januari 2019

13-12-2018

Jong VGM NL en Jong IVBN organiseren hét Big Data evenement voor young professionals op woensdag 16 januari 2019 van 15.00 - 17.45 uur in Utrecht (locatie TIAS School for Business and Society).


Tijdens deze interactieve middag wordt samen met VGM NL bestuurslid Menno van der Horst (MVGM), Dick Gort (a.s.r. real estate) en Dirk Brounen (TIAS) ingegaan op de uitdagingen en kansen van Big Data binnen de vastgoedsector.


Hoe denk jij dat data de toekomst van vastgoed gaat bepalen? 
Is het zo dat met voldoende data lokale kennis overbodig wordt? En wat is de invloed van data en de ontwikkeling daarvan op ons werk? Gaan vastgoedbeleggers door digitalisering het property management insourcen?
Een mooie gelegenheid voor kennisuitwisseling, nieuwe inzichten en ontmoetingen!

Het aantal beschikbare plaatsten is beperkt. Wees er snel bij en reserveer een plek door HIER aan te melden. 

Lees meer

Tom van Putten: ‘Data gaan belangrijke rol spelen bij exploitatie van gebouwen’

28-11-2018

Tom van Putten heeft intensieve jaren achter de rug. De fusie met DTZ Zadelhoff, de (Europese) integratie en de turbulente vastgoedmarkt zorgden voor de drukste tijd ooit. Maar nu staat de boel op de rit. Dus kan hij zich richten op datgene waar vastgoedexploitatie bij floreert: rust en regelmaat. ‘nu gaan we aan de slag met het verder optimaliseren van processen.’

Lees hieronder het hele artikel.

Lees meer

MG-circulaire 2018-02: Parameters huurtoeslag, inkomensgrenzen, inkomensafh. huurverhoging, verkoopregels

5-11-2018

In de circulaire wordt ingegaan op een tweetal wijzigingen die gevolgen hebben voor de berekening c.q. uitbetaling van de huurtoeslag:
- Verhoging AOW-leeftijd
- Indexering maximale huurgrens huurtoeslag c.q. liberalisatiegrens
Daarnaast komt de aanpassing van de inkomens- en huurgerelateerde parameters huurtoeslag over het tijdvak dat loopt van 1 januari 2019 tot en met 31 december 2019 aan de orde.

 

Download de circulaire>>

Lees meer
498_Banner_mailinglijst.jpg